Exclusão de dados

Política de Exclusão de Dados

Última atualização: 12 de setembro de 2026

Você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Sendbase. Esta página explica como fazer isso e o que acontece após a solicitação.

Como solicitar a exclusão

Para solicitar a exclusão dos seus dados, utilize o canal abaixo:

• Envie um e-mail para privacidade@sendbase.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados".

Para que possamos localizar e validar seu pedido, informe:

• Seu nome completo;
• O e-mail e/ou número de telefone associados aos seus dados;
• Se aplicável, o nome da empresa que utiliza a Sendbase e por meio da qual você foi contatado.

Prazo de atendimento

Confirmamos o recebimento da solicitação e a processamos em até 15 (quinze) dias, podendo o prazo ser prorrogado mediante justificativa, conforme a LGPD. Após a verificação de identidade, os dados associados serão eliminados ou anonimizados.

O que é excluído

A exclusão abrange os dados pessoais sob nosso controle, tais como:

• Dados de cadastro e de conta;
• Registros de contato e histórico no CRM;
• Conteúdo de conversas e mídias armazenadas;
• Identificadores de campanhas associados a você.

Dados que podem ser retidos

Alguns dados podem ser mantidos pelo período estritamente necessário ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou para o exercício regular de direitos em processos, conforme permitido pela LGPD. Nesses casos, os dados são bloqueados para qualquer outra finalidade até sua eliminação definitiva.

Dados em serviços de terceiros

Quando seus dados tiverem sido compartilhados com operadores e provedores integrados (por exemplo, infraestrutura em nuvem e serviços da Meta/WhatsApp), encaminharemos a solicitação de exclusão a esses provedores quando aplicável, observados os respectivos prazos e políticas.

Dados tratados por clientes da Sendbase

Se a Sendbase tratou seus dados em nome de uma empresa cliente (que utiliza a Plataforma para se comunicar com você), essa empresa é a controladora desses dados. Encaminharemos sua solicitação a ela e, quando formos apenas operadores, a exclusão dependerá da orientação do controlador. Você também pode contatar diretamente a empresa por meio da qual foi atendido.