Privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: 12 de setembro de 2026

Esta Política descreve como a Sendbase coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais ao oferecer sua plataforma de atendimento, CRM e automação de comunicação, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

1. Quem somos

A plataforma Sendbase, incluindo o aplicativo Sendbase para Android e iOS (distribuído no Google Play pelo desenvolvedor Avante Plataforma de Marketing), é operada por STAGIFY PLATAFORMA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL E MARKETING LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 62.903.652/0001-93, com sede na Rua Pais Leme, 215, Sala 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150 (doravante "Stagify", "nós" ou "Plataforma"). Somos o controlador dos dados pessoais tratados em nome próprio e atuamos como operador quando tratamos dados em nome de nossos clientes (empresas que utilizam a Plataforma para se comunicar com seus próprios contatos e clientes finais).

2. Dados que coletamos

2.1. Dados de cadastro e conta

Nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e credenciais de acesso de usuários que criam uma conta na Plataforma.

2.2. Dados de contatos e leads

Nome, telefone/número de WhatsApp, e-mail, histórico de conversas, etapa no funil, anotações e demais informações que nossos clientes registram sobre seus próprios contatos no CRM.

2.3. Conteúdo de comunicações

Mensagens trocadas via WhatsApp e outros canais integrados, incluindo texto, mídias e metadados (data, hora e status de entrega), processados para viabilizar o atendimento e a automação com inteligência artificial.

2.4. Dados de campanhas

Métricas e identificadores de campanhas de anúncios (por exemplo, Meta Ads), origem de leads e dados de conversão.

2.5. Dados de uso e técnicos

Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas acessadas, logs de acesso e dados de cookies e tecnologias similares.

2.6. Dados coletados pelos aplicativos móveis

Nossos aplicativos para Android e iOS podem coletar e processar: nome, e-mail e telefone; identificador de usuário; mensagens e conteúdos criados por você; fotos, vídeos, áudios e arquivos que você anexa nas conversas; e um identificador do dispositivo (token de notificações push) utilizado para o envio de notificações.

O aplicativo solicita acesso à câmera, ao microfone e aos arquivos do dispositivo apenas quando você utiliza esses recursos no chat — por exemplo, para enviar uma foto, gravar um áudio ou anexar um documento. Esses dados são transmitidos de forma criptografada e não são compartilhados com terceiros para fins de publicidade.

3. Como usamos os dados

• Fornecer, operar e manter a Plataforma e suas funcionalidades;
• Permitir atendimento e qualificação de leads via WhatsApp, inclusive com agentes de inteligência artificial;
• Organizar o funil de vendas, agendar compromissos e gerar relatórios;
• Integrar e mensurar campanhas de anúncios;
• Autenticar usuários, prevenir fraudes e garantir a segurança;
• Prestar suporte e comunicar avisos operacionais;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Bases legais

Tratamos dados pessoais com fundamento na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse e, quando aplicável, no consentimento do titular, conforme os artigos 7º e 11 da LGPD.

5. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados pessoais com:

• Provedores de infraestrutura em nuvem (por exemplo, Google Firebase / Google Cloud Platform), que hospedam e processam os dados;
• Meta Platforms, Inc., para envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business API e para integração com Meta Ads;
• Provedores de inteligência artificial, para geração de respostas e automações;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais. Mantemos uma lista atualizada de suboperadores disponível mediante solicitação.

6. WhatsApp e Meta

A Plataforma utiliza a API oficial do WhatsApp Business e produtos da Meta. O tratamento de dados por meio desses serviços também está sujeito às políticas da Meta. Ao se comunicar conosco pelo WhatsApp, mensagens e metadados são processados para viabilizar o atendimento. Não usamos dados obtidos por meio das plataformas da Meta para finalidades incompatíveis com as permitidas por elas.

7. Retenção

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou conforme exigido por lei. Encerrada a relação, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, o titular pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar o consentimento e opor-se a tratamentos;
• Obter informações sobre compartilhamentos realizados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais na seção 13.

9. Exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Consulte o procedimento detalhado em sendbase.com.br/exclusao-de-dados.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração ou difusão, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso e isolamento entre clientes (multitenant).

11. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, preferências e medição de uso. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador; a desativação de alguns cookies pode afetar funcionalidades.

12. Alterações

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização consta no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais apropriados.